Déterminez vos objectifs
La première étape d’une stratégie de communication réussie consiste à déterminer les objectifs précis de l’entreprise. En effet, sans cela, il n’y a aucun moyen de vérifier le succès d’une campagne, de définir des indicateurs clés de performance (KPI) ou encore de mesurer le retour sur investissement (ROI). Pour fixer ces objectifs, il existe une méthode marketing particulièrement utile : l’outil S.M.A.R.T. En quoi consiste cette méthode ? Il faut s’assurer que chaque objectif soit spécifique (S), mesurable (M), atteignable (A), réaliste (R) et temporel (T). Cela vous permettra ainsi de ne pas vous disperser ou de fixer des buts trop flous et impossibles à atteindre. La question à se poser est la suivante : qu’attendez-vous spécifiquement de votre communication sur les réseaux sociaux ? En effet, les objectifs peuvent être multiples : créer une communauté d’internautes, améliorer l’image de la marque ou encore augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.Définissez quelle est votre cible
Légende : Il faut que les contenus publiés soient adaptés à la cible de la marque
Il est important de connaître sa cible pour savoir à qui on souhaite s’adresser en particulier et ainsi booster son business en ligne. Bien évidemment, on n’utilisera pas les mêmes réseaux sociaux selon les personnes visées, ni le même contenu ou langage. C’est donc une étape clé à ne pas négliger ! Car en réalité, le but ultime est de transformer ses followers en clients ou en ambassadeurs de la marque. Pour cela, la création de personas est particulièrement intéressante. Un persona est une représentation fictive d’un client type auquel s’adresse la marque. Connaître sa cible c’est définir quelles sont ses caractéristiques : âge moyen, catégorie socio-professionnelle, profession, centres d’intérêts, valeurs, etc. Quels sont les besoins de cette cible et comment la marque va-t-elle y répondre ? Ces questions sont donc primordiales pour créer une stratégie pertinente et efficace.Fixez vos KPI (indicateurs clés de performance)
Peu importe si vous vendez un produit ou un service, il est essentiel d’établir des indicateurs clés de performance pour pouvoir mesurer le succès de votre stratégie sur les réseaux sociaux. Tout doit donc être chiffré et défini à l’avance. Cependant, il est important de ne pas s’éparpiller et de ne retenir que les éléments les plus importants pour votre stratégie. Pour cela, voici une liste d’indicateurs clés très utilisés dans le domaine des réseaux sociaux :- La portée. Quel est le pourcentage de vos followers qui ont vu le contenu que vous avez publié ?
- Le nombre de clics. Pouvoir vérifier combien d’internautes ont cliqué sur votre contenu peut permettre de faire des ajustements lorsque vous constatez qu’un post n’a pas eu le succès escompté.
- Le taux d’engagement. Est-ce que votre contenu a suscité des réactions, des commentaires, des partages ? Généralement on le calcule comme ceci : Taux d’engagement = (nombre d’interactions / nombre d’utilisateurs exposés à la publication) x 100.
- Etc.