Les grandes tendances du télémarketing 2016.
Chaque année, le visage du marketing change considérablement comme les grands secteurs de la vie. Aujourd’hui, tous les acteurs du télémarketing doivent modifier leurs stratégie dans l’optique de préserver leurs performance. En ce qui vous concerne, si vous êtes sur le point de plancher sur votre plan marketing édition 2016, veuillez trouver dans les lignes suivantes un aperçu qui va vous permettre d’émerger. Pour ce qui est du télémarketing via mobile, les services d’un centre d’appels pour augmenter et fidéliser vos clients sont ceux qui sont le plus demandés pour faire progresser les ventes digitales.
Situation du télémarketing en 2016.
L’état de l’ expérience client
Les clients de cette année 2016 sont beaucoup plus exigeants vis à vis des marques. Il appartient donc à ces marques de savoir utiliser avec efficience les outils de CRM pour pour qu’elles puissent offrir des services plus personnalisés à leur clientèle. Aujourd’hui une offre exclusive n’a plus de valeur aussi bien qu’hier. Pour pouvoir se démarquer, il faut garantir la fluidité de l’expérience client. De nombreuses entreprises qui réussissent grâce à ce paramètre existent. C’est le cas d’Amazon qui vient de faire partie des 5 entreprises championnes en cette matière comme le stipule le KPMG.
La mise à terme des organisations en silo
Aujourd’hui, il y a des organisations qui travaillent encore en silo. Théoriquement, tous les services semblent, il est vrai, travailler coude à coude dans une direction unique. Malheureusement, la réalité montre que chacun marché de son côté. Ceci a des impacts négatifs quant à la vision globale de la clientèle. C’est pourquoi, dans le but d’enregistrer des performances en 2016, les entreprises doivent apprendre comment gagner en agilité.
Tirer profit du mobile en hausse
L’apparition actuelle des objets connectés et la progression impressionnante du mobile constituent des niches qu’il faut exploiter pour mettre en œuvre vos stratégies marketing de l’année 2016. Vous le savez sans aucun doute. Les Français regardent par jour leur smartphone 900 millions de fois. Cette étude a été menée par l’Observatoire du cabinet de conseil Deloitte, qui a été publié le 19 novembre 2015. 70% des Français ont un smartphone. A titre exemplaire, le site Voyages-sncf.com est l’une de ces entreprises ayant su tirer profit de ces avantages du mobile. Environ 25% de toutes les transactions passent par l’intermédiaire de ce terminal, quand 50% de l’audience qui est générée par ce site provient aussi de ce dernier.
Miser sur lemarketing collaboratif
Durant cette année 2016, les entreprises devront apprendre à diriger leur pensée au « customer-centric ». A titre exemplaire, ces peuvent miser sur le marketing collaboratif ou encore pour la co-création suivant leur choix. La meilleure idée est l’intervention du client dans l’étape de création des offres qui lui sont destinées.
22 mai 2016
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